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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

行李员将客人的行李送往客房,并陪同客人步入电梯间时,应当后入,走出电梯间时,则应当后出,并且应一直走在哪个位置?()

A.走在客人前面。

B.随行于客人身后。

C.陪同在客人左边。

D.陪同在客人右边。

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第1题
团队客人入住接待程序中,一般情况下,下列()项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队,并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第2题
行李员的工作职责不包括()。

A.为客人运送行李

B.进入客房收取客人行李

C.销售客房

D.将客人行李送至客房

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第3题
按正确的接收传真服务程序要求,将代表各项操作内容的字母按顺序填在括号线内()。

A.收到传真,核准客人姓名、房号、付款方式等

B.如客人不在房间,填写留言单,由行李员送入客房

C.填写“传真条件接收统计记录表”

D.遇有疑难,立即与总台、大堂副理联系

E.电话通知客人,并告知可由行李员送至房间

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第4题
行李员接到收取行李的通知后,若客人不在房间,应请客房服务员开房门,并收取行李,核对件数。()
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第5题
团队客人入住接待程序中,通行的做法是()。

A.团队客人的接待要逐个进行

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.要求每个团队成员单独填写入住登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第6题
在处理客人的破损行李时,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

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第7题
在处理客人的破损行李时,饭店在与客人交往的时候,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

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第8题
行李员向客人介绍客房设施及使用方法的主要内容,一般来说,不包括()。

A.电话使用须知

B.简要说明电视节目

C.台灯灯泡的拆换方法

D.介绍小酒吧服务及收费情况

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第9题
行李员带客人进房时,开门后应先开总开关,确认客房是()

A.走客房

B.可售房

C.住人房

D.外宿房

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第10题
商务客人入住行李员必须根据行李卡号和房间号在5分钟之内将行李送到客人房间。()
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第11题
当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。()
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