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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

优秀的客服接待有助于提升询单转化,以下哪个说法不正确?()

A.10秒内的人工快速响应,减少用户等待时间

B.提升打字速度,同时接待更多的客户

C.需要较多文字解释的时候,完整输入后发送

D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒

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第1题
以下的名词解释说法正确的是什么?()

A.询单——最终转化率:最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度:本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度:本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

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第2题
以下哪一项不是提升留言率指标的方法?()

A.兜底组确保有接待客服

B.白天有人值班即可

C.开启京小智全自动接待

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第3题
买家在店铺的购买体验和卖家账户近期关键词的推广效果综合影响质量得分,请问卖家通过改善以下哪项店铺运营项,可以提升买家体验进而提高关键词质量得分?()

A.选择相关性高的关键词

B.宝贝详情

C.提高客服接待的回复技巧

D.关联营销

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第4题
如何提升客服的接待技巧()

A.找到问题

B.提供方案

C.落地执行

D.闭环方案

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第5题
店铺流量不行,可从以下哪些角度去着手解决?()

A.分析是曝光不足还是点击率太低

B.如果是点击率太低,通过优化主图,测图,甚至低价SKU等方式来提高点击率

C.如果发现点击率优秀,缺少曝光。可通过直通车买进流量看转化效果

D.没流量就通过刷单提高权重

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第6题
下列关于今日头条DMP功能,说法正确的是:()。

A.账户实时排除转化人群、自身广告人群,有助于提升广告计划转化率

B.通过定向账户已有转化人群或点击人群或后端人群,做人群扩展,有助于提高广告点击率

C.可以通过定向付费人群包、行业人群包等,提升后端转化效果

D.DMP人群包只能用来做排除用

E.DMP支持运算、排除、扩展等功能

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第7题
小张在大促期间,店铺的访问量明显比之前多了好几倍。为了避免大促结束后流量陡降,请问以下哪些操作有助于稳住大促后的流量?()

A.做好客服解答,发货,退换货等一系列客户体验

B.活动后利用推广,精准化产品人群

C.活动后积极报名其他适合的活动,争取再上资源位

D.在活动中做出有效的坑产数据后,设置店铺满返,拼单返现等优惠,缩小日常价与活动价的差距

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第8题
下列关于提升网点KPI的说法不正确的是()。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标,要能够细化到具体单号,分析原因,提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知,业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训,可以有助于我们改善KPI指标

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第9题
经纪人胡亮在获知了某套符合录入条件的报盘房源后,考虑到该房源属于优质房源,于是在录入内网系统前便先行向同店内的经纪人告知了该房源的信息,同店经纪人张新得知后,虽然知道他还未录入系统,但认为有助于业绩提升也开始向自己的客户推荐、销售。那么关于题目所述情况,以下说法正确的是哪几项?()

A.胡亮的做法属于私藏房源

B.胡亮的做法属于销售线下房源

C.张新的做法属于私藏房源

D.张新的做法属于销售线下房源

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第10题
关于《房屋状况说明书》作用的说法,正确的是()。

A.可以杜绝房地产交易相关风险的发生

B.有助于隐瞒房屋瑕疵,促进成交

C.有助于提升客户对经纪服务的信赖

D.可以防止客户跳单

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第11题
以下哪项是拼多多咨询接待界面看不到的?()

A.该咨询客户的订单与商品

B.当天接待数据

C.咨询客户列表

D.专属客服

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