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第2题
营业员开单规范，商检客诉部负责以下哪些（）
A.负责楼层人员关于《定/销货单》填写及管理要求的培训
B.负责线上线下定单售后问题的处理
C.每周抽查定单合规性，并对存在问题进行反馈及培训
D.负责检查、纠正商户的私收银行为
第3题
以下说法正确的是（）
A.若专柜收银设备出现故障，导购可私收顾客现金，不用上报管理员
B.顾客买单后必须打印购物小票/电子小票作为购物凭证，以确保顾客的消费权益得到保障
C.营运管理部每季度会编写培训案例，商场百货分部/经营线条利用展会、微信群7个工作日内培训专柜营业员，并做好培训记录
D.温馨提示牌内容:欢迎索取购物小票，若柜台拒绝提供小票凭证请到服务台检举，各专柜需陈列顾客权益，有奖监督标识，以达到提示顾客的目的
第6题
上海银行代收业务是指通过本行渠道经办的各类对私中间业务，包括()。
上海银行代收业务是指通过本行渠道经办的各类对私中间业务，包括（)。
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A.代收公用事业费
B.代收财政非税
C.代收银房通房款
D.代收保险费
