题目内容
（请给出正确答案）
A.夏瑜医生
B.学生处（耿校或袁主任）
C.教导处（俞主任或周主任）
D.校长或书记
E.总务处（蔡主仼或沈主任）
答案
夏瑜医生学生处（耿校或袁主任）校长或书记
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A.一级、二级事件24小时内OA系统填写报告表
B.三级、四级事件72小时内OA系统填写报告表
C.紧急电话仅限于安全（不良）事件可能迅速引发严重后果的紧急情况，随后履行OA补办，夜间及节假日应统一上报医院总值班
A.教师发现学生身体异常——保健员进行初步诊断——班主任跟家长核实——保健员及班主任报学校疫情报告人——疫情报告人报校长及社区卫生服务中心——校长报街道教育局——逐级上报
B.保健员发现病例——班主任跟家长核实---家长把学生接回家----班主任打电话120通知救护车——向卫生部门和教育局逐级上报
C.保健员发现病例——班主任跟家长核实——班主任向卫生部门和教育局逐级上报
A．警告事件：2小时内口头上报，24小时纸质报告
B．二级事件：2小时内口头上报，48小时纸质报告
C．未造成后果事件：24小时口头上报，72小时纸质报告
D．三级事件：24小时口头上报，7个工作日内纸质报告
E．隐患事件：24小时口头上报，7个工作日内纸质报告
A.在通过OA密件上报信息事件时，应急值班信息报送要求（含流程、标准、指标定义）应随应急值班表发布邮件一并发送
B.报送方式首先通过头口简报，和上游接口人先口头沟通，再确认需通过OA密件报送
C.当发生紧急情况时，项目部应急值班信息助理可直接上报总部信息助理，无需上报部门应急值班指挥或部门负责人
D.项目部应急值班信息助理报送总部信息助理时间规定方面，无论一级事件还是二级事件，均为2小时钟内
A.需书写情况说明，由经事人、科室负责人签字备案
B.需书写情况说明，由经事人、药品管理负责人签字备案后汇报科室负责人
C.需书写情况说明，汇报科室负责人，由经事人、药品管理负责人、科室负责人签字备案
D.需书写情况说明，汇报科室负责人，由经事人、药品管理负责人、科室负责人签字备案，严重者上报医务科
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
