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第4题
下列资源管理具体的管理对象有错误的是（)
A.空间资源：区域信息字典表、位置点、机房、装机位置
B.家客资源：小区覆盖信息，设备及端口信息
C.公共资源：ODM模块、DDM模块、ODF端子、DDF端子、分光器
D.WLAN：AC、AP、热点、交换机
第7题
装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第10题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
第11题
分公司网络部应与工程建设部共同对驻地网家宽单项工程设计方案进行会审，会审内容包括哪些方面？（)
A.端口配比应与用户密度相匹配
B.工程造价是否合理
C.纤芯容量配置应考虑中、远期扩容需求
D.安装位置便于人员日常装机和维护
