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[判断题]

营业厅所有的区域,都是与客户接触的关键点。()

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第1题
“满意服务365-服务篇”面向客户接触较多的()等服务触点,与客户进行沟通互动。

A.营业厅

B.热线

C.手机营业厅

D.10086微信营业厅

E.网上营业厅

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第2题
客户是一个批发汽车业务,经营的是二手车。客户定期在国际上运送车辆,在四个月的时间里,客户从西非的贝宁的一个经销商那里收到了总计125万美元的电汇。所有的电汇都来自于贝宁,额日期额每次电汇数额都是5万美元。账户上的账户被支付给不同的运输公司。所有的进货支票都来自于购买的各种车辆。由客户提供的码头运输收据以支持账户活动能识别车辆,但不能轻易的与收到的电汇联系。什么是可疑行为?()

A.车辆定期在国际上运输

B.接收到的电汇数额很大且相等

C.码头的装运数据与车辆相匹配

D.账户借方向运输公司支付

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第3题
营业厅厅内地面卫生要求()。

A.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理

B.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理

C.对于下雨天等情况,厅内保持地面卫生,防止水渍地滑

D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角:柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)

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第4题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。()
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第5题
域内所有的计算机共享一个集中式的安全数据库,它包含着整个域中所有的资源信息、用户帐户信息与安全信息,负责管理与维护这个安全数据库的功能组件被称为()。

A.活动目录

B.SAM数据库

C.WINS数据库

D.主要区域

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第6题
GDP与GNP都是指一个国家国民拥有的生产要素所生产的最终产品与劳务的市场价值()
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第7题
萧友梅的学校歌曲与有显著的不同点,他所有的歌曲都是自己创作的,均配伴奏。()
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第8题
下列选项中()是智能组网现场勘察的关键点。

A.房屋面积与布局

B.家庭成员的组成、性别、年龄以及兴趣爱好

C.家庭内现有通信产品的使用情况

D.使用WIFI信号测试仪了解客户家庭网络情况

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第9题
区域竞争力是指区域在竞争和发展过程中与其他地区相比所具有的:吸引、争夺、拥有、控制和转化资源,争夺、占领和控制市场以创造价值、为人们提供福利的能力。()
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第10题
以下属于绘制流程图的优点的是()

A.有助于理解并记录核心活动及其关键细节

B.有助于明确完成流程所需要的步骤,把握流程中的关键决策点

C.有助于明确与流程相关的文档记录,实现流程的可视化管理

D.将复杂的流程简化为若干个简单的步骤

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第11题
移动网HSTP路由数据的制作必须将以下各种SP点做进去:()

A.本STP所覆盖区域内的所有SP点。

B.与本区域内SP点有直达信令链路的SP点。

C.有GT码的所有SP点。

D.所有的HSTP和A1、A2局。

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