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[单选题]

在不同的绩效指标类型中,考量员工如何执行上级指令的指标类型是()。

A.行为导向型

B.综合型

C.结果导向型

D.品质导向型

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第1题
在考量服务顾问的绩效指标中,哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力()。

A.服务收入

B.接车台次

C.非主营收入

D.平均客单价

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第2题
在进行绩效指标体系设计时可以从平衡计分卡的四个维度进行考量,以下属于平衡计分卡中财务维度的是()。

A.客户满意度

B.员工满意度

C.利润

D.员工训练成本和次数

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第3题
在组织中常常可以见到这样的现象:一个能力很强的人出工不出力,没能实现较高的工作业绩;而一名能力一般的员工兢兢业业,却做出了十分突出的工作业绩。为了反映这种不同的工作表现,需要在绩效指标中加入()。

A.工作业绩指标

B.工作态度指标

C.硬指标

D.软指标

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第4题
克服晕轮效应的方法是()。

A.选择适当的方法建立评价者的自信心或举行角色互换培训

B.将更多类型的考核主体纳入考核,化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用

C.在评价时应当注意从员工的工作行为出发,而不是员工的个人特征

D.在评价中从不同的侧面评价员工的业绩

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第5题
关于关键绩效指标法的表述中,正确的有( )。
关于关键绩效指标法的表述中,正确的有()。

A.关键绩效指标法一般单独使用,很难与经济增加值法、平衡计分卡等方法结合使用

B.关键绩效指标法的应用对象可以是企业,也可以是企业所属的单位(部分)和员工

C.制定激励计划是关键绩效指标法与其他业绩评价方法的关键不同

D.岗位(员工)级关键绩效指标是根据所属单位(部门)级关键绩效指标,结合员工岗位职责和关键工作价值贡献设定的

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第6题
关键绩效指标法是一个重要的绩效管理工具,根据指标性质的不同可以将关键绩效指标分为财务指标、经营指标、服务指标和管理指标。其中,“员工满意度指数”这一指标属于()。

A.财务指标

B.经营指标

C.服务指标

D.管理指标

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第7题
在绩效指标设计中,“员工培训达标率”属于平衡计分卡中()方面的指标。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

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第8题
在绩效管理的关键决策中,()是指如何确定绩效评价所需的评价指标、指标权重、目标值等。

A.评价内容

B.评价主体

C.评价方法

D.评价周期

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第9题
在绩效考评中,可以反映出员工在工作过程中的表现以及完成任务所使用的方式方法是()。

A.行为导向型指标

B.品质导向型指标

C.结果导向型指标

D.综合型指标

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第10题
绩效管理能够对员工做出区分,如根据员工相互间的差异,把他们分为不同的类型或级别。因此说绩效管理具有()功能。

A.反馈

B.甄别

C.管理

D.监督

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第11题
设置关键绩效指标权重时要考虑员工所处的不同层级,高层管理者与中层管理者相比()。

A.前者财务指标所占权重更大

B.前者经营类指标所与权重较大

C.前者服务类指标所占权重更大

D.前者管理指标所占权重较大

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