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[判断题]

客户致电网点查件，网点客服开头语结束以后直接问客户要单号（）

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第1题

客户致电客服人工办理激活业务，系统反馈不支持该渠道激活，查询申请进度进件来源为空或网点申请，引导客户通过微信小程序人脸识别方式激活，对吗（）

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第2题

客户快件发生问题以后，投诉至网点处。客服应立即安抚客户情绪（）

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第3题

客户致电表示卡丢失，无论有没有添加卡片保护，中风险核身添加，再建议挂失，客户询问卡片挂失补卡渠道，应告知客服人工，网点，注册掌银，并建议挂失，电话中客户不挂失需提示风险（）

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第4题

寄件网点须在客户签收之前向责任网点发起工单查件或电话查件，查询当日即可上传凭证申报仲裁（）

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第5题

客户要求提供网点负责人的电话，客服可以直接提供（）

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第6题

单号2386╳╳╳╳9762，由肖塘营业点12月17日出仓后无路由信息，中途无任何滞留记录，12月21日客户来电查件，经网点核实12月19日收方客户签收，导致客户不满而投诉。此类情形会被界定操作类（）扣业务分（）

A.信息不符/巴**操作不规范

B.遗失件

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第7题

代理点派件流程：网点操作员进入内场APP-出仓扫描-选择派件员为D的工号-扫描快件单号-代理点进入外场APP选择代理点收入扫描（输入代理点电话和地址）-客户取件（）

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第8题

客户下单后订单自动同步至网点JMS系统-客户平台-调度中，网点客服需第一时间判定订单是否是本网点，若客户寄件地址非本网点揽收区域，网点客服需在自订单到达网点时间钟内将订单操作打回（）

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第9题

JMS系统操作步骤-网点客服需每日登陆JMS系统打开客户平台-订单-订单综合查询里面监控预约/取件情况（）

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第10题

客户来电催件，客服接待必须反馈实际情况，如网点已经异常了，货物大量积压；我司正在整顿中，预计3天后恢复正常，非常抱歉给您带来不便（）

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