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[判断题]

安全安保类及服务类事件，当事人需钟内电话通报当班班组长，当班班组长钟内通知中心负责人，同时通知各岗位调度进行人员、设备应急处置（）

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第1题

结合事件进展，动态报告的原则。发布运营应急信息前，OCC应详细了解现场情况，在接到现场报告后原则上需在钟内以电话方式初次报送XX线应急信息组（）

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第2题

平飞后立即开展巡舱及安全检查--所有航班：平飞后除厨房因准备餐饮需要外，其他所有号位（含1#）人员，同时或先后（先后时间间隔不超钟）有序进客舱开展巡舱、安全巡查、开关阅读灯、特殊旅客关照、卡类客人介绍服务安排，旅客需求收集、关窗板（）

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第3题

第一类影响运营生产事件类信息以电话汇报为主，短信平台、QQ/微信汇报为辅，各层级接收信息后需及时进行分析和判断，并根据实际情况进行请示和指导，生产技术室生产分析工程师每日定期汇总发各专业模块负责人及生产技术室主任。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

按乘客投诉内容可分为：（)等。

A.客运服务类

B.安保服务类

C.保洁服务类

D.设施设备类

E.政策法规类

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第5题

运营时间单一车站全部自动售票机中断售票 60 分钟以上 120 分钟以下或全线钟以上钟以下属于（）

A.一般事件A类

B.一般事件B类

C.一般事件C类

D.事件苗头

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第6题

按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。

A.卫生服务类

B.广播服务类

C.环境服务类

D.保洁服务类

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第7题

事件号：2113028522赔付单未通过原因为（）

A.未使用服务单号申请

B.大于30元运费需提供物流面单

C.无运单号

D.路径错误：：如质量问题选择运费类--质量问题运费返还

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第8题

商企类单据2小时内处理返单，所以需在预约后10分钟内给维护分部经理或维护分部宽带负责人电话，对该单据的处理进行提醒（）

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第9题

站区管理评比设置否决类指标，站区月度内发生责任（）及以上的，当月月度考核得分为0分

A.一般事故A类

B.一般事件A类

C.一般事件B类

D.一般事件C类

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第10题

一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。（)

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第11题

事故（事件)调查：涉及两个及以上生产部门（中心)并有争议的一般事件B类、C类，由安全监察部裁定，必要时报分公司安委会裁定。（)

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