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[多选题]
IVR客户预约，需要注意的事项有（)。
A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果
B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果
C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间
D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间
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A.设计
B.工程施工
C.设备材料供应
D.工程验收
A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
A．理财规划师不需要重申方案实施成本
B．理财规划师需要重申方案实施成本
C．在客户理解理财规划方案有困难的时候，理财规划师应该协助客户理解理财方案
D．客户自行理解理财方案
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
下面有关理财规划师在对现金流量表进行分析时需要注意的事项的说法不正确的是 ()。
A．理财规划师首先应该具体分析各收入支出项目的数额及其在总额中所占的比例
B．对客户财务状况影响较大的经常性项目应重点关注，这些项目可以通过对客户历年现金流量表的时间序列分析来发掘
C．理财规划师在分析现金流量表时要把握现金流量反映的是客户某一时点的财务状况
D．理财规划师应特别注意帮助客户保持正的净现金流量
A.复杂的方法具有期限长、成本高的特点
B.简便的方法对组织规模和评估范围有要求
C.规模小的组织最好采用复杂的评价方法
D.大中型组织一般需要选择评分制或要素比较法
