题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
营业员如遇疑难问题无法给客户满意的解答,可以让客户到其他厅店或拨打10086反映。()
此题为判断题(对,错)。
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此题为判断题(对,错)。
A.1
B.2
C.3
D.4
B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访
A.支行行长
B.分管客户经理
C.运营经理
D.经办柜员
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客