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第4题
以下涉及“违规接触和使用客户信息”的有（）
A.电话中销售表示现在不方便说，我用手机一会儿打电话联系您
B.电话中沟通氛围非常好，问到客户你有没有玩王者荣耀呀你是什么区的呀并互相交换游戏名
C.客户要求稍后通过微信联系，销售人员拒绝告知我们不能私下与客户联系
D.在录音中客户主动告知自己的手机号，并说我懂的你加我就好，销售没有告知我们不能私下联系
第5题
192号码主叫电信移网用户，建立语音通话，持续30秒以上，挂断。是否正常（）
A.是
B.否，显示正在呼叫但没声音
C.否，有声音但对方手机没反应
D.否，呼叫一段时间自动挂断，然后无信号
E.其他
第7题
以下能构成有效催回款证据的是（）
A.销售同事现场去对方公司追索款项，没有录音录像，但有拍照，照片清晰看到双方当事人在交谈、嬉笑
B.运维同事向公司领导汇报其向对方公司催要质保金情况的邮件记录
C.微信与对方公司工作人员沟通要款的记录
D.催款律师函及快递面单、对方签收记录
第8题
近年来，税务系统上下"学保密、懂保密、会保密"的氛围日趋浓厚，但是由于税务系统队伍大、层级多、链条长，部分单位依然存在宣传效果不实、个别干部保密意识淡薄的问题，下列现象中，违反保密规定的有()。
A.张某将不予公开的文件转发至微信群中
B.冯某把4封待发放的涉密文件放在车上过夜
C.夏某在参加涉密会议时使用手机录音
D.李某通过快递公司邮寄可依法公开的文件
E.王某将保存有涉密文件的U盘在网吧使用
第9题
以下选项哪些属于关键错误—服务态度（）
A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席
B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的
C.通话中禁止坐席提供私人信息（如姓名、工作地址、联系方式等）及公司内部信息（如内部流程、内部涉及部门等，可以用相关部门、相关负责人代替）
D.沟通中出现录音中出现与客户争执、冲突、讽刺谩骂等现象
