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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户，如提供的还款方式不是平台的账户，可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询线下还款（）

答案

是

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更多“如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，进线表…”相关的问题

第1题

2019年12月及其之前入网，且在欠费回收月前2-3个月的欠停用户，包含全量宽带融合用户及欠费50元以上单C用户，交欠金额50/100/200元，立返话费15/30/60元。该活动仅限定目标客户可订购，目标用户已配置CRM弹屏，可进行“一键订购”（）

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第2题

用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金;经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。（)

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第3题

经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起满()的用户，可采取停电措施。

经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起满（)的用户，可采取停电措施。

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第4题

逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了，坐席正常安抚成功，客户接受，应如何处理（）

A.勾选报备，剥离投诉缓催3天

B.提交工单，剥离易投诉

C.勾选报备，剥离易投诉

D.提交工单，剥离投诉缓催3天

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第5题

账号已停用的用户无法正常登录CRM平台（零售)。（)

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第6题

如用户缴费一个月内可补开预存款发票，但若该笔缴费金额已用于销账且已开具月结发票，是否可再开具预存款发票（）0318

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第7题

关于白名单用户免收调测费更换4K机顶盒业务下列描述错误的是（）

A．参加本次活动用户，在更换终端时须在电信电视成员上订购附属销售品精准升级4K机顶盒优惠活动标签，免调测费，无需订购光猫/机顶盒安装调测费X元B．机顶盒优惠活动标签纳入A3类协议管理，协议期12个月，如用户未满12个月提前退订、拆机、停机，需按受理单约定交纳违约金（（12-实际使用月数）*（180元/12））C．必须新绑定机顶盒终端串码，绑定串码当日可补录机顶盒优惠活动标签D．限白名单用户办理，用户清单已加载CRM系统和计费系统弹窗，弹窗名称为锁定免费更换4K机顶盒白名单

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第8题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第9题

客户经理怎样确认用户是否已添加红名单（）

A.直接在CRM系统红名单查询中确认

B.打电话到处咨询，等待回复结果

C.在红名单明细中查找

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第10题

中珠宽带通过人工台登记新装，如用户致电催装，则发送便笺到工号02650（）

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第11题

用户来电称，申请安装宽带，客服查看工单已超过安装时限，此时客服正确的处理方式（）

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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