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[多选题]

以下哪些是常见的客服对咨询转化率的疑问?()

A.不了解转化率的定义

B.不清楚如何计算转化率

C.不知道如何提升转化率

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第1题
()是指进入店铺的客户中,没有咨询客服而是直接下订单的客户比例。

A.免费流量转化率

B.付费流量转化率

C.静默转化率

D.咨询转化率

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第2题
以下关于客服的服务描述正确的是?()

A.热情接待,建立良好形象

B.挖掘需求,做好关联销售话术要实时更新,并且确保没有错误

C.了解情况,进行针对推荐

D.促成交易,让顾客快下单

E.耐心细致,解答顾客疑问

F.做好售后服务,提高评分口碑

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第3题
维序勤务岗岗位职责,负责(),为旅客提供安检信息咨询,解答旅客的疑问

A.准确识别违禁物品或限制物品

B.观察安全门报警信号的变化情

C.对进入机场控制区的人员进行

D.安检服务台的服务宣传工作

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第4题
客户在A客服定了店铺,又跑到了B客服咨询店铺,哪些情况下B可以跟进客户:()。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第5题
小明是一家女装店铺的店长,以下哪些应该是他每日巡店链路的内容?()

A.店铺爆款产品流量及转化率

B.付费推广数据

C.第三方打折软件,折扣到期时间

D.店铺首页价格以及连接是否正确

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第6题
在成交转化的销售阶段,关键指标有()。

A.收藏转化率

B.加购转化率

C.咨询转化率

D.下单转化率

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第7题
咨询转化率指网民咨询企业的次数与网民访问网站的次数之间的比率,其公式为咨询转化率=()。
咨询转化率指网民咨询企业的次数与网民访问网站的次数之间的比率,其公式为咨询转化率=()。

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第8题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第9题
常见的店铺页尾设计有以下几种类型:导航型店铺页尾、在线客服展示型店铺页尾、()。

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第10题
魔百和产品使用疑问可拨打魔百和客服电话()。
魔百和产品使用疑问可拨打魔百和客服电话()。

A、1008616

B、10086

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第11题
以下哪些手段,可以直接提升笔记转化率()?

A.进行评论区正面回复引导

B.优化笔记头图

C.添加商品卡链接

D.使用人群包定向功能

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