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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠干燥、清洁、平整,无污渍,无破损,已使用和未使用的折叠整齐,本别装袋保管。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,贴身卧具平整干燥,下角印有启始()标记。

A.使用月份

B.使用年度

C.使用期限

D.使用日期

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是()。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是()。

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.收取票款要认真负责

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输要坚持“安全第一,()”的原则。

A.效益优先

B.预防为主

C.应急为主

D.质量优先

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站售票,旅客购票平时窗口排队不超过()。

A.10人

B.15人

C.20人

D.25人

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第6题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,本办法是依据()等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,坚守岗位,加强巡视,认真交接,确保旅客()。

A.旅行安全

B.旅行愉快

C.旅行平安

D.旅行顺利

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、()。

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给水做到()。

A.提前到岗接车

B.车停及时给水

C.确保辆辆满水

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车车容要整洁,保持备品定位,清扫工具()。

A.齐全

B.隐蔽

C.完好

D.按规定摆放整齐

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