题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列专业术语的定义哪些是正确的？（）
A．消毒是指杀灭或清除传播媒介上病原微生物，使其达到无害化的处理
B．灭菌是指或清除传播媒介上一切微生物的处理
C．消毒剂是用于杀灭传播媒介上的微生物，使其达到消毒或灭菌要求的制剂
D．有效氯是指消毒剂所含氯量，用mg/L或%浓度表示
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A．消毒是指杀灭或清除传播媒介上病原微生物，使其达到无害化的处理
B．灭菌是指或清除传播媒介上一切微生物的处理
C．消毒剂是用于杀灭传播媒介上的微生物，使其达到消毒或灭菌要求的制剂
D．有效氯是指消毒剂所含氯量，用mg/L或%浓度表示
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A.措词要准确、通俗易懂
B.措词尽可能使用专业术语
C.有关的项目一项不能少，无关的项目一项也不列
D.尽量使用客观和定量的指标
E.项目排列先易后难
A.有效的释义即对服务对象提出的问题、困扰、疑虑做出说明，从而消除来访者的各种顾虑，达到以消除各种心理困境，取得服务对象合作的目的。
B.说话要深入浅出，通俗易懂，尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
C.解释应该灵活
D.做出符合服务对象情况的合理解释
E.重复服务对象的话
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为
D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员
