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[单选题]

铁路旅客运输生产流程对旅客而言,表现为进站、()、出站。

A.乘车途中

B.旅行途中

C.运输途中

D.服务途中

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第1题
对铁路运输产品的消费者而言,其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有()的需要和欲望。

A.购买动机

B.支付能力

C.潜在需求

D.消费动机

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台______,以列车______开始,______为止。

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第4题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。()
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第5题
《铁路旅客运输管理规则》规定,列车行李员应正确统计行包装载(),填写列车行包密度表,及时向前方站预报,充分利用运输能力,并组织快装快卸,维护列车正点运行。

A.数量

B.重量

C.体积

D.种类

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客的配合与支持,不予理睬。()
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第7题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主解释说明。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定车站对涉及旅客人身伤害的视频资料应保存三个月。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着(),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。

A.对单位负责的态度

B.对旅客负责的态度

C.对领导负责的态度

D.对铁路负责的态度

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第10题
按《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锁闭厕所后,对有特殊情况需使用厕所的旅客,应提供()。

A.方便器

B.塑料桶

C.卫生盒

D.容器

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第11题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。

A.实事求是

B.惩前毖后

C.治病救人

D.防治结合

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