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第3题
在课通合作伙性关系运置的场量下害户维系流程中，店面经营应如不同类型的门店该如何帮扶，以下说法正确的是（)。
A.卖场店“带着做”
B.社区/乡镇店“带着做”
C.二级店“贴着做”
D.卖场店“推着做”
第4题
店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)
A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复
第5题
收藏PV基本上反映的是老客户数量的变换，下面说法中不正确的是（)。
A.当伤害到老客户时，这个流量不一定会降低
B.当伤害到老客户时，这个流量自然就会降低
C.全店—收藏PV是跟全店的总流量挂钩的，总流量上升，PV量也会上升
D.当全店—收藏PV慢慢下滑时，说明老顾客渐渐地不来店铺浏览了
第9题
大扫除时,以下哪种行为是正确的（)。
A.员工直接踩在大案板上打扫高空卫生
B.客人还未离店,员工已经开始打扫高空货架的卫生
C.使用红色毛巾擦拭墙面和明档玻璃
D.使用专用的毛刷刷洗地脚线的脏污
