题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工作要求中:业务满意度结果收集及分析规定:年度分析需在()前完成;月度分析需在()前完成。()专项分析:在专项工作要求的时限内完成。
A.次年1月10日;次月10日
B.次年1月5日;次月5日
C.次年1月底;次月10日
D.次年1月15日;次月15日
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A.次年1月10日;次月10日
B.次年1月5日;次月5日
C.次年1月底;次月10日
D.次年1月15日;次月15日
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单,延误问题处理,引起客户不满。
C.未及时更新客户信息,导致服务通知不到位。
A、正确
B、错误
A.营销系统
B.95598系统
C.法律法规库
D.知识库
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息