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第1题
客服对重复投诉的定义是（)。
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第5题
因检定原因引发设备故障和铁路交通事故的，按（)调查处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.《铁路安全管理条例》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路行车设备故障调查处理办法》
D.《铁路交通事故调查处理规则》
第7题
根据合同法律制度的规定，仓储期间因特定原因导致仓储物变质、损坏的，保管人不承担损害赔偿责任，该特定原因包括（）。
仓储物本身的性质
仓库设施发生故障
仓储物包装不符合约定
仓储物超过有效储存期
第10题
以下属于产生短路原因的有（)。
A.电气设备的选用和安装与使用环境不符，致使其绝缘体在高温、潮湿、酸碱环境条件下受到破坏
B.电气接头因振动或由于热的作用，使连接处发生松动
C.过电压使绝缘击穿
D.错误操作或把电源投向故障线路
E.电气设备使用时间过长，超过使用寿命，绝缘老化发脆
