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第3题
下列估计不良事件上报时间描述不正确的是（）
A.当I级事件时，在12小时内有当事人或值班人员填写护理不良事件报告表，连同部门讨论意见交给护理部，护理部指定专人（区、科护士长或专门成立调查小组）负责调查，在一周内写出书面报告交给护理部
B.当发生Ⅱ级事件时，在24小时内有当事人或值班人员填写护理不良事件报告表，连同部门讨论意见交给护理部，护理部指定专人（区、科护士长或专门成立调查小组）负责调查，在一周内写出书面报告交给护理部
C.发生Ⅲ级事件72小时内由当事人或值班人员填写护理不良事件报告表，连同部门讨论意见交给科护士长，科护士长负责调查写出意见交给护理部
D.发生Ⅳ级事件72小时内由当事人或值班人员填写护理不良事件报告表，连同部门讨论意见交给科护士长，科护士长负责调查写出意见交给护理部
第4题
近年来,某市级医院护理管理者通过不良事件的采集、分析,获得护理质量管理的基本数据,并针对性的提出解决方案,其主要遵循的护理质量管理基本原则是（)
A.以患者为中心原则
B.预防为主原则
C.全员参与原则
D.基于事实的决策方法原则
E.持续改进原则
第9题
在临床护理工作中我们经常会碰到因护患沟通不良而导致病人及家属产生愤怒情绪的事件。良好的应
对既能使病人及家属很快摆脱愤怒的情绪，继续配合进一步的治疗及护理，又能保证护士自身的安全。
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请根据临床护理工作中的体会，从护士的职业特点出发，论述如何培养护士的沟通能力。
