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[判断题]

装机完成后,装机人员需验证用户账号是否能正常使用上网,使用用户账户成功上网后,应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试。()

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第1题
掌上运维APP中,受理工单时可根据()、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第2题
下列哪项不是装机图片质检中用户标签信息唯一性质检的必选项()。

A.用户工单编号

B.宽带账号(前3后4位字符)

C.用户手机号(前3后4位字符)

D.尾纤二维码(全量字符)

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第3题
装机人员施工完毕,装维APP中操作提交回复工单时需要进行(),未通过验证的工单无法成功提交。

A.光功率自动验证

B.测速自动验证

C.上线记录自动验证

D.密码校验验证

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第4题
装机人员安装完毕并确认业务开通后,应请用户填写(),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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第5题
用户报障途径宣传的要求中,以下做法不正确的是()。

A.在宽带安装完成后,在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴

B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中,及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴

C.在装机、维修、主动关怀的过程中,只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可,不用跟客户解释光猫贴内容

D.在装机、维修、主动关怀的过程中,完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后,必须再次向用户宣传报障途径,便于用户有问题时能及时联系

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第6题
装维人员现场运行中哪些做法是不对的?()

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后,拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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第7题
分公司网络部应与工程建设部共同对驻地网家宽单项工程设计方案进行会审,会审内容包括哪些方面?()

A.端口配比应与用户密度相匹配

B.工程造价是否合理

C.纤芯容量配置应考虑中、远期扩容需求

D.安装位置便于人员日常装机和维护

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第8题
家庭宽带装机业务流程中,资管系统根据PBOSS发送的哪个信息配置资源?()

A.宽带账号

B.套餐费用信息

C.标准地址

D.客户身份证

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第9题
以下哪些手段能够提升专线资源数据关联完整率?()

A.对在用专线业务进行双路由改造

B.进行告警验证

C.定期巡查

D.规范新增专业的装机地址规范性

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第10题
一般在哪()几个场景需要添加用户微信。

A.电话咨询

B.上门装机

C.上门维护

D.小区偶遇

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第11题
电信用户申请安装、移装电信终端设备的,电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通。()
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