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第2题
下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
第5题
可以应用（），透彻的分析，讲解产品的各种优点，指明客户购买产品后的利益所得，远远大于支付货款的代价。
可以应用（），透彻的分析，讲解产品的各种优点，指明客户购买产品后的利益所得，远远大于支付货款的代价。
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第6题
试乘试驾是客户深度体验产品的重要手段，通过试乘试驾可以有效促进成交。那么在邀约试乘试驾的环节，以下哪些描述，属于邀约的基本技巧和原则？（)
A.把握时机
B.主动邀约
C.不轻易放弃
D.等着客户自己提出来
第7题
杨先生想通过保险为女儿准备教育基金，则可以购买下列（)产品。A．少儿两全险B．少儿健康险C．少儿医
杨先生想通过保险为女儿准备教育基金，则可以购买下列()产品。
A．少儿两全险
B．少儿健康险
C．少儿医疗险
D．少儿意外伤害险
第9题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
