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[判断题]

各公司负责装维人员队伍建设;无需组织装维人员业务技能和服务规范的培训;无需组织装维人员技能比赛和维护工作经验交流,自行提高维护人员队伍的技术水平。()

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第1题
关于沃家固话,以下说法正确的是()

A.全家福套餐中,沃家固话与手机通话不计费

B.沃家固话需要联网使用,使用网线连接光猫或路由器完成联网;受理完毕后,联通装维人员负责上门安装调试后方可使用

C.沃家固话无需联通装维人员上门安装

D.智能音箱使用宽带连接,所以沃家固话不产生通话费

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第2题
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

A.四

B.一

C.三

D.二

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第3题
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在工单到达()内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第4题
闭环投诉流程中,()负责云网业务投诉预处理。

A.地市终调

B.省终调

C.云维护室

D.装维人员

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第5题
装维人员没有义务整理所负责区域的号线资源,发现有错误资源不上报,等待手工制作数据。()
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第6题
装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。

A.认证

B.记名

C.合格

D.机试

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第7题
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在()内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题
家客自维工作中的代维管理不包括()。

A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核

B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导

C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作

D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训,并获得合理薪酬

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第9题
下列对家庭宽带中魔百和业务开通过程描述正确的是()

A.外线施工方式受理的魔百和业务,需装维回填机顶盒STBID后,BOSS才发魔百和电视业务平台开通魔百和业务

B.外线施工方式受理的魔百和业务,营业前台受理时直接填写机顶盒STBID,BOSS发魔百和电视业务平台开通魔百和,无需装维上门后再回填机顶盒STBID开通

C.外线施工方式受理的魔百和工单,装维人员需在和装维APP上选填安装机顶盒STBID进行终端物料管理系统出库

D.外线施工方式受理的魔百和工单,当出库的机顶盒翻新次数大于1时,BOSS只记录不下账

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第10题
家客代维工作中的关于物料使用不正确的是()。

A.负责ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的需求发起和跟踪采购

B.承担ONU、机顶盒、皮线光缆、网线等主要装机物料的申领和使用

C.日常管控装维人员使用的各类物料的型号、数量、使用合理性

D.开展物料仓库的物料存放、库存水平、物资安全等具体工作

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