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[判断题]

顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须保持平静、耐心的态度因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。()

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第1题
以下关于处理客户异议,做法不正确的是()

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理

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第2题
针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。()
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第3题
在进行中、差评售后处理时,()是首选的沟通工具。

A.微信

B.千牛(旺旺)

C.电话

D.短信

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第4题
处理顾客异议的原则有()。

A.顾客受益原则

B.尊重顾客原则

C.相机而定原则

D.绝不争辩原则

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第5题
满卷切换断头产生的原因有多种多样,处理这一故障应采取工艺和设备结合的方法。()
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第6题
在接待顾客过程中,若对顾客的异议或投诉不能当场处理的,首问责任人或主管应在()小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第7题
数字摄像机用途广泛、种类繁多,分类方法也多种多样,通常可以按成像质量、存储介质、传感器类型和清晰度进行分类。()
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第8题
推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则?

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第9题
对顾客异议或设诉二次处理时,首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。()

A.l天

B.3天

C.7天

D.10天

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第10题
在处理客户异议的方法中,()是先迎合再反应,因此又被称为间接反驳法。
在处理客户异议的方法中,()是先迎合再反应,因此又被称为间接反驳法。

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