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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

为使旅游团顺利离站,地陪要认真做好的送行前服务工作内容主要有()。

A.核实、确认交通票据

B.办理退房手续

C.商定出行李时间和叫早、早餐及出发时间

D.协助饭店结清跟游客有关的帐目

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第1题
全陪导游为来华旅游团提供的下列服务中,正确的是()。

A.景点游览时,有部分游客不愿游览,全陪可以留下来照顾

B.景点游览时,走在旅游团前,配合地陪导游做好引导工作

C.上下车和集合时,因有地陪导游在场,全陪导游不需要清点人数

D.进入饭店后,快速办好入住登记手续,掌握住房分配名单

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第2题
地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳,而旅游团前往机场途中,遇到交通阻塞耽误了时间,现在已经13:55了,旅游车才刚刚驶上机场高速,此时小李应首先()。

A.报告旅行社领导

B.与机场联系

C.通知下一站

D.稳定游客情绪

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第3题
旅游团提前抵达或推迟离开,都会延长在本地的游览时间,此时地陪首先应()

A.适当延长在主要景点的游览时间

B.酌情增加游览景点

C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D.与接待社有关部门或有关人员联系,重新落实该团用餐、用房、用车事宜,并及时落实离开的机、车票

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第4题
地陪不住饭店期间,________和领队要承担起照顾好旅游团客人的全部责任。游客住店期间发生的长途电话费、洗衣费、客房酒水饮料费,按规定由游客结帐付款。

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第5题
旅游团离境前,一老年游客找到地陪小李,要求他将一个密封盒子转交给当地一位故友,并说:“盒里是
些贵重的东西,本来想亲手交给他的。但他来不了饭店,我也去不了他家。现在只得请你将此盒转交给我的老友,拜托了。”为了使游客高兴,地陪小李接受了委托,并认真地亲自将盒子交给了游客的朋友。可是半年后,老年游客写信给旅行社,询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友。当旅行社调查此事时,小李说:已经把盒子交给老人的朋友了,并详细地介绍了整个过程。旅行社领导还是严肃批评了小李。

试问:1)旅行社领导批评得对吗?2)小李处理游客委托转交贵重物品有哪些错误?

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第6题
安排游客观看计划内文娱节目,地陪应做好的具体工作包括()。

A.是否亲自陪同前往,悉听尊便

B.边观看,边解答游客问题

C.坚守工作岗位,不擅自离场

D.落实交通车辆安排

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第7题
清晨8时,某旅游团全体团友已在汽车上就座,准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车
后清点人数,又向全陪了解全团行李情况,随即讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团15个人都已到齐。好,现在我们去火车站。今天早上,我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短两天,我们增进了相互间的了解,成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生:今后有机会再来我市旅游。人们常说,世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在,我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第8题
全陪导游在途中服务阶段,正确的做法有()。

A.在旅游车长途高速旅行中,为活跃气氛可组织旅游者上前表演

B.了解旅游者需求、兴趣与爱好,必要时反馈给地接社

C.协助旅游者办理行李托运、安检、登记等相关手续

D.如果有晕机(车、船)的旅游者,要给予照顾

E.保管好各站交通票据和行李托运单

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第9题
门站人员要认真做好外来人员登记工作,无领导批准不许进站参观或办理与工作无关的事情。()
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第10题
地陪上团前,要做好的物质准备包括下列的()。

A.领取必要的票证和表格

B.领取必要的费用

C.准备工作物品

D.准备个人物品

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