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第2题
ISO9000：2015质量的定义为实体的若干固有特性满足要求的程度。我们可以将实体理解为是产品、过程或体系;要求在供不应求的时代主要是指符合性，可以理解为是产品的要求;在供大于求的时代主要是指适用性，可以理解为顾客的要求;在质量新时代，由狭义的质量转为广义的质量，可以理解为相关方的要求。()此题为判断题(对，错)。
第11题
档案工作狭义上是指档案馆(室)对档案信息资源的管理与开发工作，包括()、整理、鉴定、编目与检索、保管、统计、()。
档案工作狭义上是指档案馆（室)对档案信息资源的管理与开发工作，包括（)、整理、鉴定、编目与检索、保管、统计、（)。
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