用户对调测路由需收取上门费不认可，要求为其减免，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则。（)

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第1题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题

装维上门时需随身带鞋套、垫布、抹布、垃圾袋、售后服务贴、客户使用指南，在熔接尾纤、制作网线等工序时，必须使用垫布，如果用户表示可以不使用，则告知这是公司要求。（)

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第3题

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。（)

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第4题

用户要求校验计费电能表时，供电局应尽速办理，不得收取校验费。（)

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第5题

若用户要求用（)查询的，每件收取2元的通信费。

A.电话方式

B.传真方式

C.邮寄方式

D.复印方式

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第6题

经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第7题

甲家电超市本年7月销售空调2000台，不含税销售额为800万元。当月与销售空调相关的可抵扣进项税额为100万元:该超市同时为客户提供上门安装服务。收取安装费33.9万元。当月与安装服务相关的可抵扣进项税额为1万元。请对其进行纳税筹划

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第8题

以下哪一选项不属于京东“上门取件”的说法？（)

A.此服务由京东配送负责

B.符合运费险时(含卖家运费险和买家运费险)，配送员上门取件时不会向用户收取运费，取件后也不会向商家收取运费