题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
增量客户能效服务项目在客户决策实施前的流程是（）。
A.客户提出业扩办理申请
B.市县公司营销部组织能效服务联合勘查，出具能效诊断报告
C.公司及社会能效市场化服务主体由地市公司委托，参与能效现场勘查，出具能效解决方案
D.市县公司营销部答复用户能效方案
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A.客户提出业扩办理申请
B.市县公司营销部组织能效服务联合勘查，出具能效诊断报告
C.公司及社会能效市场化服务主体由地市公司委托，参与能效现场勘查，出具能效解决方案
D.市县公司营销部答复用户能效方案
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A.开展能效服务是公司保障国家能源安全，履行央企责任的应有之举
B.开展能效服务是公司满足客户降低用能成本，实施供给侧改革的重要措施
C.开展能效服务是公司打造新的增长极，实现可持续发展的重要途径
D.有利于促进公司综合能源服务等新兴业务提升，推动公司可持续发展
A.新兴用能服务
B.多能供应服务
C.节能服务
D.综合能源服务
A.在客服中心入口醒目位置张贴
B.在项目宣传栏、公告栏张贴
C.将公告投递到客户信箱中或上门派发
D.在服务开展前告知客户相关收费标准
E.服务人员随身携带收费标准
A.10
B.20
C.30
D.50
A.10
B.20
C.30
D.50
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
