2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点汇总一

2023年软考高级系统规划与管理师考试即将来临，考生们都在为备考做准备。在考试的《综合知识》部分，有一些重要的考点需要重点关注。本文将从多个角度分析考点一、考点二和考点三的相关内容。

考点一是关于风险定性分析的输出。在风险定性分析过程中，需要将风险按照优先级或相对等级进行排列，并根据每个风险的重要程度进行分类。同时，还需要将风险按照种类进行分组，列出近期需要做出响应的风险列表以及需要进一步分析和应对的风险列表。此外，还需要监视低优先级风险的情况，并在风险定性分析结果中反映出趋势。根据历年真题，按优先级或等级排列的风险清单属于风险定性分析的输出。

考点二是关于服务方案设计的内容。在服务方案设计中，需要定义备件响应方式和级别，以满足服务级别协议中对备件支持的约定。人员培训方案设计包括调查、管理层访谈、数据分析、管理培训、技术培训、工具培训、过程培训、交付和应急培训、培训计划、培训形式、培训纪律、评价的形式和方法、评价的内容等主要活动。在规划设计阶段，服务供方需要配置相关的服务信息，包括客户信息、服务内容和服务级别等基础信息，以便于服务提供。同时，还需要制定服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等。根据历年真题，不正确的是人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识。

考点三是关于信息技术行动计划的内容。信息技术行动计划是指根据企业的战略目标和业务需求，制定和实施信息技术发展的规划和行动计划。在制定信息技术行动计划时，需要明确目标和任务，确定资源和投入，制定时间表和里程碑，以及建立绩效评估机制等。此外，还需要考虑信息技术的可行性和可持续性，并与企业的战略发展相协调。