题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
大电服务产品有哪些（）
A.送货入户、开箱验货、通电验机
B.预约配送、上门取件、消费者改地址
C.未按预约配送、非正常签收、未经允许更改配送时间
答案
AB
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A.送货入户、开箱验货、通电验机
B.预约配送、上门取件、消费者改地址
C.未按预约配送、非正常签收、未经允许更改配送时间
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A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本
B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)
C.直接同意免除客户的取件费用
D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商
