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更多“认定客诉是否成立的两个标准是：考虑客户的情绪及客户对处理结果…”相关的问题
第1题
“小金库”认定的具体标准是()。
A.在审计业务中，记账主体是否符合规定(主体正确)
B.账簿形式是否符合规定(账簿合法)
C.核算内容是否符合规定(内容真实)
D.资金和资产是否列入符合规定的单位账簿
第6题
甲公司评估战略备选方案时，主要考虑选择的战略是否发挥了企业优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标。甲公司评估战略备选方案使用的标准是()。
A.适宜性标准
B.外部性标准
C.可接受性标准
D.可行性标准
第7题
关于审计证据的充分性，下列说法中错误的是（）。
A.充分性是审计证据数量方面的的衡量，主要与注册会计师确定的样本量有关
B.评估的重大错报风险越高，注册会计师需要的审计证据可能越多
C.审计证据质量存在缺陷，注册会计师需要通过获取更多的审计证据来弥补
D.获取审计证据是否充分，基本的判断标准是获取的审计证据是否足以将与每个重要认定相关的审计风险限制在可接受的水平
第11题
下列服务行为正确的是（）
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
