![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
装维已上门替客户完成固话安装,但客户仍无法拨打电话,可能原因是()。
A.工单无归档到NGBOSS
B.号码分配错误
C.注册失败
D.填写的服务器错误
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
A、工单无归档到NGBOSS
解析:
参考解析:NGBOSS是中国移动提出的新一代业务运营支撑网的总称,它包含总部和省公司两级的系统,并包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、BOSS网管系统、DSMP系统、容灾、安全和其他BSS相关系统。装维已上门替客户完成固话安装,但客户仍无法拨打电话,可能原因是工单无归档到NGBOSS。
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.工单无归档到NGBOSS
B.号码分配错误
C.注册失败
D.填写的服务器错误
A、工单无归档到NGBOSS
解析:
参考解析:NGBOSS是中国移动提出的新一代业务运营支撑网的总称,它包含总部和省公司两级的系统,并包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、BOSS网管系统、DSMP系统、容灾、安全和其他BSS相关系统。装维已上门替客户完成固话安装,但客户仍无法拨打电话,可能原因是工单无归档到NGBOSS。
A.全家福套餐中,沃家固话与手机通话不计费
B.沃家固话需要联网使用,使用网线连接光猫或路由器完成联网;受理完毕后,联通装维人员负责上门安装调试后方可使用
C.沃家固话无需联通装维人员上门安装
D.智能音箱使用宽带连接,所以沃家固话不产生通话费
A.终端设备安装
B.回收
C.业务开通调测
D.客户现场指导
A.投诉类:客户来电明确表示要投诉的;经初步核查,确为公司方面原因导致的
B.投诉类:增值业务类非费用争议,只涉及订购和退订的
C.咨询类:查询为客户原因造成的停复话、欠费停拆机问题,需后台部门进一步确认的
D.咨询类:客户通过各类渠道已了解到无资源信息,但仍要求落实安装资源时间的
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功