题目内容
（请给出正确答案）
A.服务规范中，未介绍自己说明来意，出现扣1分
B.家访录音中的质检项有服务规范、互动条理、倾听反馈、关怀问候
C.出现抢话、打断用户讲话属于倾听反馈质检项
D.口头语过多、沟通断层、服务急躁不耐心属于服务规范质检项
答案
B、家访录音中的质检项有服务规范、互动条理、倾听反馈、关怀问候
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A.考评者的自身素质和管理水平对考评结果影响甚微
B.360度考评方式可以避免出现个人偏见考评误差
C.绩效考评重点应放在绩效行为和产出结果上
D.企业应当重视对考评者的训练与培养
A.金额小于1000元，同最后一次付款支付
B.金额大于1000元，自合同合格归档起，付款以每次1000元依次支付
C.物业电话可不填写
D.单价、示数余额错误，业交割项需重签
A.五四女作家的重要作品中总有一个女儿主人公与一个母亲形象
B.五四女作家可以说是逆反的一辈女儿
C.新文化运动的精神之女是五四女作家创作中的第一个性别标记
D.五四女作家们在矛盾的话语中开创了一种女性写作传统
A.始终将化学用品储存在远离食品放置的地方
B.不要将化学用品喷瓶挂在放有食品的托架上面
C.将化学清洁剂与消毒液混合使其效果更强
D.切勿在餐厅中存放未经认可的化学用品
A.口语表达中的文化表达，我们可以用“雅”来形容
B.口语表达中，我们需要堆砌各种各样华丽的辞藻来表现自己的文化水平
C.口语表达中，通过引用恰当的名言警句或者成语、诗句，可以增加表达的层次和文学性
A.诗歌中的比喻一般不靠逻辑关系，而靠形象思维
B.比喻的本体和喻体必须是相似的，不应有质的差异
C.比类虽繁，以切至为贵
D.唐人大量使用比、兴，故诗歌多浑雅、圆融
A.如输入数值型数据长度超过单元格宽度，Excel会自动以科学计数法表示
B.对于数字项，最多只能有15个数字位
C.如输入文本型数据超过单元格宽度，Excel出现错误提示
D.在一个单元格最多可输入255个非数字项的字符
A.描述法适合于长期预测
B.可以分为定量和定性两大类
C.德尔菲法是一种定性预测方法
D.经验预测法可以采用“自上而下”和“自下而上”两种方式
