题目内容
（请给出正确答案）
A.由满意度、标准化、真实性三个指标综合计算，每天凌晨更新
B.满意度占总分的35%
C.标准化占指标的20%
D.真实性占指标的45%
答案
BC
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A.一、二线城市需缴纳服务保证金数额为人民币三万元整
B.三线城市需缴纳服务保证金数额为人民币贰万元整
C.三线城市，需缴纳服务保证金数额为人民币壹万元整
D.服务保证金不允许多收或少收
A.目前服务通支持自定义回访规则，为客服生成回访任务
B.服务通对接呼叫中心后，可在纷享侧直接发起电话回访
C.可针对不同工单业务类型设置不同服务评价模板
D.服务评价只能在服务工单流程完全结束时才能进行
A.在职、未关黑且展位状态为打开、二手买卖或综合经纪人
B.本房角色人、90天带看过本房、365天内成交或陪看过该小区任一房源
C.影响因素:房源贡献度、经纪人服务能力、新人展位加分、贝壳分、贝壳币
D.IM 1分钟响应率>IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 >400接听率
A.可以在监听规则配置时选择具体的转发方式
B.轮询模式是将访问请求分发给当前连接数最小的一台后端ECS进行处理
C.最小连接数模式会将外部和内部的访问请求分发给后端ECS进行处理
D.同一个SLB实例不可以同时提供两种不同转发方式
A.25%≥当日超时率>5%且超时单量≥10单，扣A0.5分;
B.当日超时率>25%且超时单量在10-500单，扣A2分;
C.当日超时率>25%且超时单量>500单，扣A5分;
D.根据天维度超时发货率和超时发货量的综合情况，进行扣分
A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户：可享受临时授信开机服务
B.欠费开机原则：当期欠费停机的用户（即只有两个月欠费的用户，不含实时欠费）
C.临时信用额度调整：BSS侧：最高给予50元的临时信用额度
D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机：工单四级目录：广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
A.钻展展位分跟房源角色分、房源相关的业务动作分、个人能力分、成交能力分相关
B.跟房源相关的业务动作加分包括带看加分和同小区成交加分
C.个人能力加分中，商机转委托率＞商机转带看率
D.带看加分中跨品牌带看 > 跨店带看 > 同店带看> 跨店陪看分（带看人维度）
