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[单选题]

话术要点有哪些()

A.自我及公司介绍

B.说明目的

C.要主动提出约见的时间和地点

答案
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C、要主动提出约见的时间和地点

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第1题
主动关怀回访客服人员话术要点有()

A.检核顾问是否100%推荐

B.介绍保客转介绍项目权益

C.介绍如何才能参加

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第2题
主动关怀回访客服推荐话术要点包括:检核顾问是否100%推荐、介绍保客转介绍项目权益、介绍如何才能参加()
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第3题
催收中如首次联系M1客户,话术要点为()

A.自我介绍

B.账户情况介绍,提醒还款

C.给予一定压力提醒还款

D.考虑客户实际情况可给予一定宽限期

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第4题
以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第5题
产品介绍话术有哪些()

A.超能蛋是一款智能教育陪伴机器人,特别适合0-12岁的小孩

B.超能蛋是一款智能教育陪伴机器人,特别适合0-12岁的小孩

C.超能蛋是送给孩子最好的礼物!它是可以帮助孩子学习,陪伴孩子成长的智能机器人

D.超能蛋是一款会走动的智能机器人

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第6题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第7题
以下有关于接待工作说法正确是哪几项()

A.负责到访客户的接待工作,配合营销会所接待员须按照功能房介绍话术,对到访客户进行引导参观及讲解介绍

B.负责场馆开台、茶水接待及清场, 了解客户体验诉求并及时反馈;监管儿童活动中心安全及秩序, 确保消毒及时;负责闭店后棋牌室的值班工作

C.检查会所声、光、电、热、门窗、绿植及卫生间卫生情况及时补充物资;排查会所安全隐患

D.规范仓库物品摆放,登记物品出入库情况,盘点会所资产

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第8题
邀约的要点()

A.注意语气,语速及灵活度

B.每通电话必须保证有效通话,获取有效信息

C.咨询主管、经理意见,根据每场活动提前制定好相关邀约话术

D.明确进店具体时间和地点

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第9题
以下哪些话术合规()

A.产品告知客户市面上已经升值X(具体金额)

B.作品对您没有任何损失

C.作品假的,都是假一赔十

D.作品带给到您是有一定的收藏价值及文化价值

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第10题
哪些属于服务环节的要点()

A.主动向客户介绍休息室及场内设施(包含但不限于wifi密码,卫生间,吸烟区)

B.不要介绍相关活动,小心过度推销

C.主动告诉客户有问题可以找我

D.主动为客户解决需求

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第11题
熟客开发的新生能力有哪些()

A.熟客链接:凡是成交顾客一定加企业微信,让顾客认识你

B.熟客互动培育:按时间要求及建议话术进行四级回访,让顾客感兴趣

C.熟客高粘性建立:熟客群,上门清洁服务等线上线下互动,让顾客忠于你

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