不属于管理沟通的三大作用是()

A.沟通是下属员工做好工作的一个保障

B.沟通是保证下属员工做好工作的前提

C.沟通是业绩提升的保障

D.沟通是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式

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第1题

管理者认为员工关系管理工作是人力资源部门的事情，导致管理者不了解下属的工作状态，不关心下属的生活问题。这属于中小企业员工关系管理中出现的（)问题。

A.不重视员工关系管理

B.没有成形的企业文化

C.沟通意识不强

D.缺乏激励机制

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第2题

徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。徐先生要想取得员工的信任，他需要（）。

A.加强与员工之间的沟通

B.学会组织高效的会议

C.学会授权

D.其他都需要

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第3题

2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（）。

A.努力在团队中营造信任的气氛

B.努力改正自己工作中存在的问题

C.坚持让团队成员听从自己的命令

D.积极和团队成员进行沟通

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第4题

指导能力对下属的指导工作（）

A.对下属工作漠不关心，极少给予检查和指导

B.基本不与员工沟通。对于下属工作中遇到的问题很少能够提供指导与帮助

C.能与员工沟通，对下属工作中遇到的问题提供过一些指导与帮助；虽然开展了培训工作，对员工的能力提高有一定的帮助

D.积极主动与员工沟通。对于下属工作中遇到的问题能主动提供必要的指导与帮助；开展的培训工作能让员工有较大提高

E.积极主动、有效的与员工沟通。对于下属工作中遇到的问题能积极主动提供指导与帮助，并适当给予针对性的培训，员工能力得到了极大的提高