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[多选题]

骑手在取餐过程中发现餐品不完整有缺失,和商家沟通时应该怎么说,下列话术哪些是错误的()

A.您好,麻烦帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢

B.你们眼瞎吗装个餐都能装错,就你们这样还开啥饭店,赶紧关门算了

C.老板,这个餐不对,赶紧给我补上,不要浪费我时间,再不快点你自己去送

答案
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ABC

解析:你们眼瞎吗?装个餐都能装错就你们这样还开啥饭店赶紧关门算了老板这个餐不对赶紧给我补上不要浪费我时间再不快点你自己去送

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第1题
面对餐品易翻洒的商户,此类商户的餐品极易翻洒,容易引起用户差评,比如餐品中多包含饮料、披萨、汤包等;骑手在取餐时需要严格检查餐品包装、核实是否有易翻洒的饮料等餐品,如有,在配送过程中需格外注意,餐品尽量放置于小型保温箱;并放置于车前()
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第2题
骑手取完餐品到达顾客位置后发现未在软件上点击取餐,该如何去操作()

A.联系后台人员帮忙进行点击取餐

B.时间允许的情况下返回商家位置附近点击取餐

C.拿出小票直接拍照点击取餐

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第3题
某骑手取餐过程中接到顾客电话要求骑手送到另一指定地点,骑手按照顾客要求送到指定将餐品送到顾客手中并点送达完成订单,请问这种操作是否正确()
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第4题
取餐应注意哪些()

A.店名

B.小票及单号,避免拿错,骑手在店内有义主动务核对餐品

C.餐品数量,防止少拿,多拿

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第5题
以下哪种情况可以提前点击送达()

A.订单即将超时,还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐,通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第6题
商家出餐慢的处理流程错误的是()

A.骑手主动与两户沟通出餐时间,若出餐时间同较晚,骑手可自行判断选择先就近取其他商户餐品

B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会景响其他订单取餐与配送,需一直催促商家督促订单

C.若预判会配送超时,骑手需给用户有短信提示

D.若用户无法等待可联系商家取消订单

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第7题
骑手到达用户处后哪些做法是错误的()

A.骑手将餐品呈递给客户:并说这是您的餐品,祝您用餐愉快

B.骑手为了赶往下一个送餐地点,将餐品送到门口,让客户自己下楼取餐,点击送达就离开

C.用户收餐后,可以提醒客户给一个好评,并询问是否有生活垃圾带下楼

D.若骑手比期望送达时间超出15分钟,到用户处,第一时间给顾客致歉,并解释迟到原因

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第8题
()送餐过程中,如客户更改地址或发现地址有误时,应该怎样做

A.联系客户,确认正确地址

B.在骑手APP中进行报备

C.地址有误,可以取消送餐

D.打电话给站长,然后去送其他客户

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第9题
骑手取餐之前,应做哪些检查()

A.订号是否与餐品订单号一致

B.餐品是否是熟的

C.顾客备注要求,商家是否做到

D.餐品、餐具是否齐全

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第10题
送餐过程中,如客户更改地址或发现地址有误时,应该()

A.联系客户确认正确地址

B.在骑手app中进行报备

C.地址有误,可以取消送

D.打电话给站长,然后去送其他客户

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第11题
取餐时,商户告知没有餐品直接点击送达就行,骑手该怎么做()

A.及时向站长反馈

B.按商家要求点击送达

C.收集信息,反馈给公司

D.不上报

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