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第2题
下列说法中，错误的是（）
A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费
C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息
D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
第3题
外汇业务展业原则中，“尽职审查”是指银行在（）,采取措施对客户办理的所有交易进行审查并形成整体判断，以确保交易的真实性与合规性
A.与客户建立初始业务关系时
B.在客户离柜后
C.在客户存续期间
D.在业务关系存续中
第4题
客户可以通过以下哪几种方式办理其他实物类业务（）
A.客户在网银渠道上自助预约后，至网点柜面或CTM办理实物领取，包括重空、存款证明、询证函等
B.客户通过CTM自助办理，包括结算业务委托书/支票出售、存款证明开立、单位结算卡发卡等
C.客户至对公服务中心临柜办理
第5题
当客户到来邮政营业厅柜台前，因不清楚普通信函、快件、挂号或特快专递的区别而询问时，营业员应该如何服务？（）
A.耐心介绍邮寄的方式。
B.帮助客户挑选适当的邮寄方式。
C.主动为邮件称重量。
D.按客户需要将特快专递单据或相应邮票准备好。
第9题
对于最近一次风险测评超过两年、未做过新版风险测评的客户，或者适当性相关信息、税收居民身份声明信息、反洗钱信息不完备的客户，在临柜办理非销户类业务时，无须重做最新版的风险测评问卷（专业投资者除外），无须补录缺失的适当性相关信息、税收居民身份声明信息、反洗钱信息等（）
第10题
以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容（）
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
