题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对护理投诉、纠纷能积极应对处理，减少护理不良事件的发生，无严重差错，无瞒报漏报（）
A.5
B.4
C.3
D.2
E.1
答案
5
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A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
A．可能是护理服务质量或护理技术缺陷
B．可能是患方对护理技术不了解
C．可能是护理人员服务态度所引发的患方的抱怨、投诉
D．可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提而转移到护理人员身上
A.促进护患关系，增加病人对护士的的依赖感和安全感
B.使病人自己掌握疾病的预防、保健、治疗
C.体现了为病人服务和社会贡献价值
D.病人能积极配合治疗和护理
A.医务人员有主动报告医疗不良事件的义务
B.对于已发生的或潜在的医疗不良事件应如实报告
C.鼓励医务人员自愿报告不良事件，实行护理安全(不良)事件报告奖惩制度
D.对主动报告且积极整改者，如涉及相关事件，视情节轻重可减轻或免于处罚
E.发生医疗不良事件，病人无投诉可不上报
