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第7题
信用卡促销活动的目的有吸引客户办卡、提高激活率和活卡率、激励客户用卡消费、提高客户用卡体验、增强客户粘性以及品牌宣传等，一般一个促销活动主要实现其中的()个目的，在制定活动方案时应首先明确。
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
为向行业客户提供差异化服务体验，中国移动5G行业流量随月套餐和年套餐推出“（)、（)”两档网络权益，为客户提供差异化的峰值速率、网络优先级保障。
A.卡生命周期管理
B.资费管理
C.自主关停
D.自动化规则
第10题
服务是无形的，体验是难忘的，在厂商和经销商层面，哪些是影响客户体验的强相关因素（）
A.厂商层面：品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系
B.厂商层面：数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具
C.经销商层面：卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯
D.经销商层面：集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质
