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[单选题]

已有工单,地市反馈内容为:邮件2018年8月7日进口,当频次按址投递,收件地址是仓库,邮件由仓库工作人员张秀统一签收,妥投投递成功,邮件未存在延误,如需申请延误赔偿请寄件人联系寄件局办理。接单后电联收件人,客户对此表示不满要求赔偿5000,多月协商仍无法达成一致,现怀疑收件人是想要敲诈我局,建议不必理会不要回访。应如何告知客户()

A.您的邮件8月7日到站后已及时投递,由仓库工作人员张秀签收,如需申请延误赔偿请寄件人联系寄件局办理即可

B.您的邮件8月7日到站后已及时投递,由仓库工作人员张秀签收,当地也有联系您协商处理后续,如您对于赔偿问题有异议,请您跟寄件局联系协商处理

C.您的邮件8月7日到站后已及时投递,由仓库工作人员张秀签收,当地也有联系您协商处理后续,但是您要求赔偿5000,当地无法满足并且怀疑您敲诈,后续可能不会再联系您

答案
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B、您的邮件8月7日到站后已及时投递,由仓库工作人员张秀签收,当地也有联系您协商处理后续,如您对于赔偿问题有异议,请您跟寄件局联系协商处理

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第1题
用户在王卡助手点击降套申请后如何处理()

A.不直接给用户做降套

B.直接生成KIDS系统的问题反馈工单

C.由省分集中通过专属配套维系产品集约干预

D.地市在问题反馈工单72小时执行完成

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第2题
联通政企APP现场开户商品上架流程是()。

A.客户经理自行配置

B.向地市分公司数字化部申请配置

C.由APP地市管理员以邮件方式,将项目工单和商品配置模板发送给省分管理员配置

D.无需申请,APP里自动上架所有产品

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第3题
代理人来电反馈要求注销工号,坐席查询已有工单号,处理完毕,处理意见显示“已完成”,坐席需()

A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理

B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论

C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单

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第4题
易问工单终端串码跨地市占用解绑问题需要如何处理()
A.终端串码跨地市占用解绑问题的易问工单原则上由接应地市渠道部负责接应处理B.发起地市提交此类工单时需提供清晰的实物照片,以便接应地市核查真伪C.接应方渠道主管接单后需先挂起,再协助处理工单,自接单起原则上 24小时处理完毕,最长不能超过 3天。如有特殊情况,超过3天,接应方渠道部需及时与发起方渠道部沟通,共同商订应急方案并及时办结工单D.各地市综支负责监控此类工单的处理情况,如有地市综支和地市渠道不配合或处理不及时的情况,可反馈省公司,由省业支中心和省渠道进行全省通报
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第5题
哪些地市必须要在工单内容中体现出客户所在的区域()

A.北京市

B.河北省廊坊市

C.四川省成都市

D.湖北省武汉市

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第6题
5关于理赔业务以下说法正确的是()

A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单

B.直赔工单下发后回复时间是24小时,谈赔工单下发后回复时间是48小时

C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日,谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日

D.已有理赔工单未完案,客户再次来电催促,可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商

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第7题
以下哪种说法正确()
A.归类为:系统显示异常/故障,自助功能优化建议、客户自助发起建议,责任代码选择全网000B.归类为客户需求,责任代码能选择全网000C.已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束,谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致,自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D.发起为特定时效类工单,结束特定时效
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第8题
涉及机柜、动力能耗、网络资源扩减的变更时,必须以()为依据,割接完成后需及时反馈业务部门。

A.服务请求

B.业务变更工单

C.投诉内容

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第9题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第10题
审核反馈单/邮件内容信息不完整、诉求不明确的,需要转交回原提交人复核()
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第11题
财务共享服务中心工单发布模块中整改发布主要流程是:()。

A.集团制单人新建整改任务、上传整改附件后,选择接收整改任务的省分,设置最晚完成时间,下发整改任务

B.省分制单人新建整改任务、上传整改附件后,接收整改任务的地市,设置最晚完成时间,下发整改任务

C.省分或地市接收到任务后,进行整改处理并反馈结果给集团或省分制单人确认;

D.制单人确认后,任务结束

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