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[多选题]

当客户处在衰退期的时候,我们应该怎样怎么做才能避免衰退()

A.找出问题所在

B.争取机会,把握客户

C.等等,找到合适的时间点再去拜访

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AB

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第1题
当客户大骂时,说我们服务态度差时这个时候应该怎么回复()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第2题
客户提及比亚迪是做电池起家的时候,我们应该怎么防守()

A.比亚迪新能源安全问题新闻不断

B.途观L PHEV德系品质电池169项检测,超国标4倍

C.比亚迪国产电池不好

D.大众电池很好

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第3题
当客户抱怨或者不满的时候我们应该让客户冷静一下()
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第4题
在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候,我们应该灵活运用不同的话术回复()
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第5题
《企业文化》:小张对小林说:“我听说你在外勤的时候和客户说,我们可以承诺转化率可以达到100%,这样做不符合公司的规定,有损声誉啊。我们应该……”这时小林怎么做是符合坦诚开放的行为准则()

A.对小张的话,嗤之以鼻,认为自己并没有错

B.虚心接受小张的意见,反思自己的是否行为存在问题

C.请教小张,怎么和客户洽谈会更好,且避免过度承诺

D.听取意见后,主动和自己的leader沟通,自己和客户的沟通违规,并且想办法和客户解释自己的失误,请求谅解

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第6题
当客人表现出明显抗拒和我们聊天的时候,我们应该尽量拖延在客户那里的时间,尽可能多的和他们接触,再不行就霸王硬上弓()
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第7题
在销售过程中当销售人员和客人产生不同意见时候,我们应该多听并支持客户意见,而不是固执的坚持自己的观点()
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第8题
老产品还处在()的时候,企业就开始下一代新产品的研制,使新产品可在原有的饱和期就实现产品接替。

A.投入期

B.成熟期

C.生长期

D.衰退期

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第9题
王大锤在给solution的时候,发现有题被赵改锥提了修改意见,TA应该怎样做()

A.拉赵改锥和张起子商量一下要不要改、怎么修改

B.感觉赵改锥就是瞎找茬,对修改意见不理会

C.说改咱就改啊,我出的题我做主

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第10题
当客服人员做来访接待或来电接待时,应认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题,认真听取客户来意。对于专业性较强的问题,我们应该这样做()

A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付,客户再问的时候再解决

C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决

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第11题
当客户提出爱普列特效果不如非那雄胺的时候,我们应该如何做()

A.分析是问题学术,还是情绪化表述

B.强调临床数据

C.表述扩大观察数量

D.强调爱普列特既有学术宣传,又有销售费用

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