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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

物流送货后,货物正常签收后,项目经理应该要提交给PMO的资料是()

A.到货确认报告纸质件

B.公司物流送货,《送货单》图片

C.供应商物流送货,《送货单》和《货物验收报告》图片

D.供应商物流送货,《送货单》和《货物验收报告》图片以及原件

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ABD

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第1题
早班出仓,交接完后发现丰小哥系统多了2单待交接,可我没找到这个货,我该怎么处理()

A.不管系统正常送货,反正明天待交接就清零了

B.仔细查找场地货物,并上报仓管

C.直接交接,等会应该就能找到这个货了

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第2题
若商家同意为消费者提供退换货等售后服务,则应于收到/上门取回货物后()小时内(以物流签收时间为准)明确给出售后处理意见()

A.168

B.48

C.24

D.72

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第3题
经销商有一单货物从总部库发出到某地,发货后未到货前,经销商通知修改送货地址,联系人,以下做法正确的是()

A.让经销商自行联系运输公司送货

B.通知物流专员修改目的地,并告知新的联系人电话,以便修改出货完报,重新确认物流费用

C.联系货源专员修改地址

D.不做任何处理

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第4题
经销商签收货物后打开包装发现机器有破损,此时应该找谁()

A.业务二课

B.售后公司

C.运输公司

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第5题
含到付款的整车,货物正常签收后,由开单部门收银员在系统中对整车进行“结清货款”和“签收”操作()
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第6题
客户购买的商品今日物流显示签收了,但客户表示没有签收货物,只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是?()

A.客户进线时没有不满情绪,但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了,自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后,才帮助客户去核实

C.客户进线后,小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪,小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求,并帮助核实代收点情况

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第7题
消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()

A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担

B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担

C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理

D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失

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第8题
我在你们门店购买了一款冰箱,你们苏宁的送货师傅没有开箱验机就走了,现在我拆开机器,发现冰箱的门凹进去了,我要求你们给我办理换货,请问小结单怎么点选()

A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流

B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可

C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱(含代收)

D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

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第9题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第10题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货,客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款,消费者申请了平台介入,此时商家客服正确的操作是()

A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’

D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'

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第11题
当供货方同意退货后,药品采购退出流程是()

A.采购员计算机系统填写《药品采购退出单》

B.经采购部经理、质管部经理审核同意后

C.保管员调取并打印《药品采购退出单》,同时生成采购退出记录

D.保管员根据《药品采购退出单》,将退货药品移至发货区,同时在《药品采购退出单》上签字

E.复核员根据《药品采购退出单》和退货记录,对照退货实物进行复核并签名

F.运输员凭《药品采购退出单》(随货同行联)办理提货、送货或托运手续,将《药品采购退出单》中的供货方签收回执联和随货同行联,随货物一起退回

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