题目内容
（请给出正确答案）
A.首次响应5分钟内，不得随意将玩家拉黑或删除
B.当玩家出现纠缠时，不得冷暴力对待玩家；可以重复发送同一表情
C.不得给玩家发送消极负面的表情（贴合沟通氛围的除外）
D.不允许反问、质疑、挑衅玩家
答案
B、当玩家出现纠缠时，不得冷暴力对待玩家；可以重复发送同一表情
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下客服QQ服务规范，错误的是（）”相关的问题
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈
B.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到QQ空间
C.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密
D.服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
A.800010001
B.800010000
C.800010008
D.800010011
A.没有客户的情况下，以标准站姿站立
B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备
关于贷款诈骗，以下说法正确的选项是（）。
A.诈骗分子通过网络、发布虚假的贷款信息
B.诱骗你添加所谓贷款客服“QQ微信
C.以要手续费为由诈骗较小金额钱
D.以信用额度不够、要刷流水为由诈骗更多金额
A.主营业务成本-维护成本-大修理-房屋
B.主营业务成本-维护成本-大修理-设备及其他
C.主营业务成本-维护成本-单次日常修理-房屋
D.主营业务成本-维护成本-网络优化服务费
E.营业费用-客户服务成本-客服支出
