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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

店长对经纪人开展400接听培训,以下什么情况为400接听违规行为（）

A．给客户介绍首付贷、抵押贷等方式解决客户首付不足的问题B．暗示、建议、诱导、协助客户业主采用违法违规（高评、伪造证明文件、开高收入证明等）或者有道德风险（离婚）等行为来解决限购、首付、贷款、税费等问题,但经纪人未从中获利C．客户来电咨询能解决首付款不足的金融产品,经纪人陈曦回答我们不做此业务D．针对客户询问是否用能用离婚来做购买资质,经纪人小刘说我们无法解决资质问题，建议您不要这样做

答案

AB

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第1题

经纪人6时有一个400来电没接听，12时有一个400成功接听，该经纪人当天400接听率为50%（）

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第2题

关于贝壳网钻石展位的说法，以下说法正确的是（）

A.新人完成【新人100天展位加分】活动，可获得一定的加分，加分时长均为100天

B.房源熟悉度的加分项包含角色人、带看数量、成交情况和小区专家

C.展位分数采用加分制，加分项主要影响因素有房源熟悉度、经纪人服务能力和新人任务

D.经纪人服务能力：IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > IM 1分钟响应率 > 400接听率

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第3题

经纪人小张的IM转录入率排名第三，400接听率排名第一，经纪人小赵的IM转录入率排名第一，400接听率排名并列第一，那么谁的经纪人服务能力更强呢（）

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第4题

新房400接听率、IM钟响应率不达标经纪人停派，客源卡片未及时处理经纪人关黑（）

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第5题

若系统推送的客源卡片经纪人没有及时处理，或者400语音没有接听，客户资源还会分给其他经纪人吗（）

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第6题

经纪人王峰，本月共接到3个用户的9个400来电，其中400接通量7个，接听了5个，请问该经纪人400接听率是（）

A.5/9

B.7/9

C.5/7

D.3/7

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第7题

关于经纪人服务能力指标中说法正确的是（）

A.400接听率>400通话超过30s占比

B.400通话超过30s占比>400接听率

C.IM1分钟响应率>IM转录入率

D.IM转录入率>IM1分钟响应率

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第8题

经纪人服务能力中，下面哪项是正确的（）

A.IM转录入率>IM1分钟响应率

B.IM转录入率<IM1分钟响应率

C.400通话时长超过30s的占比>400接听率

D.400通话时长超过30s的占比<400接听率

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第9题

经纪人钟响应率低于多少会被停派400接听率低于多少会被停派（）

A.30%，75%

B.40%，60%

C.75%，30%

D.60%，40%

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第10题

经纪人服务能力中，考核的是哪些内容（）

A.IM3分钟响应率

B.IM转录入率

C.400接听率

D.400通话30S占比

E.IM1分钟响应率

F.400接通速度

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第11题

经纪人400接听率＜（），且商机量＞（）的情况筛选，同时满足以上两个条件，经纪人重关黑（）天

A.85%;3个;5

B.80%;5个;3

C.80%;3个;3

D.85%;5个;5

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