题目内容
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[单选题]
如下服务细则执行规范正确的是（）
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
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B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
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A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须执行有度
C.执行规范是企业优质服务的出发点
D.规范本身必须科学合理
E.细节服务是执行规范服务的基础
A.不能认真学习、全面理解、准确掌握审计准则
B.不能严格认真、规范有效、正确执行审计程序
C.不能有效获取、充分必要、规范适当的审计证据
D.不能充分了解、正确认识、有效发挥审计作用
A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
A.语句可以执行，但是这条数据会被当作脏数据丢弃
B.目标表与源表中的数据类型不一致，执行出错
C.提交SQL时会报语法错误
D.语句可以执行，order_amt的值会被自动的转为double类型
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
