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第1题
附件2中有一个公式:剩余可用额度 = 电信消费透支额度 + 账户可用预存余额 + 政企集中支付额度 - 累计未付的通信费用，以下说法正确的是（）
A.对于新入网的零信控手机号码，电信消费透支额度就是0元
B.对于一般的公众客户来说，政企集中支付额度就是0元
C.对于部分政企集团网客户来说，政企集中支付额度才可能有额度
D.对于新入网全由个人付费的客户来说，其实就是:剩余可用额度 = 账户可用预存余额 - 累计未付的通信费用
第5题
在进行负债收入比率的计算时，对于收入和债务支出都相对稳定的客户来说，选择（)作为测算周期更有
在进行负债收入比率的计算时，对于收入和债务支出都相对稳定的客户来说，选择()作为测算周期更有助于反映其真实的财务状况。
A．1个月
B．3个月
C．5个月
D．1年
第6题
投资与净资产比率保持在（)或稍高是较为合适的水平，对于年轻客户来说，其投资规模受制于自身较低
投资与净资产比率保持在()或稍高是较为合适的水平，对于年轻客户来说，其投资规模受制于自身较低的投资能力，因此其投资与净资产比率相对较低，一般在 ()左右。
A．0.5，0.3
B．0.5，0.2
C．0.6，0.3
D．0.6，0.2
第8题
公司对于会员严格管理，严禁员工采取以下行为（)。
A.利用业余时间在亲友间推广办理会员
B.利用职务之便为他人套刷积分
C.利用职务之便盗用客户积分消费
D.使用被客户遗弃的会员卡进行积分消费
第9题
在以下观点中描述恰当的是（）
A.服务优秀度 = 客户感觉到的服务度 – 满意的服务
B.客户体验的管理手段是用技巧迎合客户
C.客户服务就是做好售后服务
D.客户体验经济时代下需细化服务体验
