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[多选题]

下列哪些属于日常的接待礼仪()

A.当顾客接近入口时,讲欢迎光临

B.与顾客目光接触或迎面相遇时,都应点头微笑,说 您好

C.见到顾客在挑选商品,但是找不到商品,说:请问有什么可以帮您吗

D.暂时离开顾客去找货或者找同事帮忙,说请您稍等

E.顾客询问其他部门的商品,但是你不知道,说对不起,我不知道

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ABCD

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第1题
下面属于跆拳道接待礼仪的是()

A.和来访者喝茶聊天

B.询问来访者的目的,看能够给予提供哪些帮助

C.来访者问什么就回答什么

D.别问我,我没空理你

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第2题
在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,下列处理方法中较为恰当的是()。

A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

B.可适当运用他们的礼节,礼仪,以表示对宾客的尊重和友好

C.为了表示对宾客的友好,完全采用他们的礼节

D.坚持以我国的接待礼仪

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第3题
下列()属于业务准备。

A.业务知识

B.导游证

C.熟悉接待计划

D.礼仪知识

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第4题
日常训练包括:队型、队列训练、擒拿格斗训练、各种应急预案演练、基本接待礼仪训练等。其中每月内部检查一次,并保留相应记录,交由甲方存档()
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第5题
茶艺人员在待机接待时,要主动抓住六种最佳接近顾客的时机,()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客站店门口时

D.顾客坐下时

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第6题
根据接待礼仪,当需要登记客户来访信息时,提醒客户出示()证件。

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

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第7题
接待礼仪中的“客户,微笑,敬语”是属于哪三要素()

A.三声

B.三到

C.三S

D.三说

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第8题
下列哪些特点属于法式服务的特点这类宴会有环境优雅,设施豪华,讲究礼仪,服务周到,节奏较慢,费用昂贵等特点()。

A.环境优雅

B.风格雅致

C.设施豪华

D.讲究礼仪

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第9题
在整个和客户接待的过程中,我们需要保持良好的礼仪行为,我们需要()

A.主动引导客户

B.帮助客户打开车门,并帮助客户调整座椅位置

C.邀请客户入座,并用手保护客户头部碰到车辆

D.当客户坐在车辆中时,销售顾问的目光高度不能超过客户头顶位置

E.当客户表示自己随表看看时,让客户自行看看,有需要可以联系我

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第10题
“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”,属于()的职责。

A.总经理

B.行政部

C.财务部

D.人力资源部

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第11题
以下属于礼仪接待中的基本原则的是()。

A.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

B.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

C.对外宾的生活习惯及宗教信仰不随便模仿,以防弄巧成拙

D.对宾客的风俗习惯及宗教信仰不非议

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