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第5题
自信心是日常生活中常常谈起的一个概念，而在心理学中，与自信心最接近的是（)在社会学里理论中提
自信心是日常生活中常常谈起的一个概念，而在心理学中，与自信心最接近的是()在社会学里理论中提出的自我效能感的概念。
A斯金纳
B托尔曼
C班杜拉
D巴甫洛夫
第7题
叶绿素和血红素具有相同的基本骨架，但在四个吡咯环中间的空隙里结合的金属离子不同，在叶绿素中结合的是()，而在血红素中结合的是()。
叶绿素和血红素具有相同的基本骨架，但在四个吡咯环中间的空隙里结合的金属离子不同，在叶绿素中结合的是（)，而在血红素中结合的是（)。
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第11题
某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求。
A.有形性
B.保证性
C.响应性
D.可靠性
